Ricci Casa scrive spesso ai suoi clienti. I clienti rispondono: chiedono informazioni, conferme, chiarimenti sulla logistica.
Arredare casa è un processo impegnativo. Possono esserci imprevisti, quindi il cliente vuole coordinarsi con il negozio su consegna, montaggio e pagamenti. Con i nuovi canali sono aumentate le richieste e la loro complessità.
“Così possiamo offrire un supporto di qualità in tempi rapidi, concentrandoci sulle richieste che necessitano di un intervento più diretto, approfondito e personalizzato da parte di uno di noi.”
Ricci Casa
Negozio di arredamento · Arredamento
Ricci Casa usava già Qlara per i messaggi su più canali. Ora usa anche la chat unificata: i messaggi di tutti i canali arrivano in una sola schermata.
Con Agent Studio ha creato un assistente su misura. Risponde ai clienti con una vera conversazione, usando solo le informazioni date dal negozio. Il team si concentra sulle richieste che chiedono un intervento personale.
Per scrivere ai clienti sceglie il canale giusto. Un SMS automatico per ricordare un appuntamento con l’arredatore. Una campagna RCS per le promozioni. WhatsApp per i messaggi più personali. Le risposte arrivano nella stessa chat.
Un SMS automatico per ricordare un appuntamento. Una campagna RCS con le immagini del brand. WhatsApp per i messaggi più personali. Tutto da una piattaforma sola.
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