10Manzoni offre a Cremona piccoli appartamenti di design, curati nei minimi dettagli. Per il facility manager il rapporto con i clienti è fondamentale: il soggiorno deve farsi ricordare. Anche il servizio deve essere all’altezza.
Ha iniziato a usare Qlara su consiglio del proprietario di un’altra struttura con gli stessi standard.
“Nella maggior parte dei casi risponde da sola e all’istante, facendomi risparmiare tempo ed evitando attese ai clienti.”
10Manzoni
Appartamenti di design · Cremona
Con Agent Studio ha creato un concierge virtuale che segue i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ha scelto lo stile e il tono della conversazione.
Poi ha caricato la documentazione utile. Trasporti, negozi e luoghi di interesse a Cremona. Le istruzioni degli elettrodomestici. Il regolamento degli appartamenti e delle sale comuni.
L’assistente parla con i clienti come in una vera conversazione, senza risposte preimpostate. Quando non conosce la risposta usa una frase di cortesia scelta dal facility manager. A quel punto interviene lui.
Nella maggior parte dei casi risponde da solo e subito. Il lavoro è più semplice. La qualità del servizio resta alta.
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